MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Independientemente del método de pago utilizado, si el cliente necesita modificar o cancelar un pedido, deberá comunicar su solicitud lo antes posible al servicio de atención al cliente de DOBLEAA a través del correo electrónico:
📩 info@dobleanutrition.es
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
Si la solicitud de modificación o cancelación se realiza antes de que el pedido haya sido procesado, no se aplicará ningún coste adicional.
En caso de que el pedido ya haya sido procesado o enviado, el cliente deberá asumir los gastos de transporte derivados, incluso si estos hubieran resultado gratuitos en el momento de la compra.
El plazo habitual de respuesta por parte del servicio de atención al cliente será de 24 a 48 horas hábiles, salvo causas justificadas que puedan ampliar dicho plazo.
🚫 DEVOLUCIONES POR DESISTIMIENTO DE COMPRA
El cliente dispone del derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente, y podrá devolver los productos adquiridos siempre que se cumplan las condiciones que se detallan a continuación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su solicitud a info@dobleanutrition.es, indicando nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución.
Condiciones para que la devolución sea aceptada:
✔ La solicitud de devolución deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
✔ El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o, en su defecto, mediante transferencia bancaria.
✔ Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío, incluso si estos hubieran sido gratuitos.
✔ El producto deberá devolverse correctamente protegido, preferiblemente en su embalaje original o en uno equivalente que garantice su integridad durante el transporte.
✔ Por razones de salud e higiene, el producto deberá estar sin abrir, precintado y en perfecto estado.
✔ No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos en oferta, liquidación o promoción especial, ni de accesorios o productos complementarios.
✔ No se aceptarán devoluciones motivadas por cambios de presentación, formato, etiquetado o pequeñas variaciones en la formulación del producto, siempre que se trate de la misma referencia y finalidad.
❌ DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN EL PEDIDO
En caso de que el producto recibido esté defectuoso, dañado durante el transporte o no se corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a:
📩 info@dobleanutrition.es
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del defecto o incidencia
- Fotografías del producto y del embalaje (si procede)
El departamento de atención al cliente revisará la solicitud en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles. Si la incidencia es aceptada, se notificará al cliente por correo electrónico.
Una vez recibido y examinado el producto devuelto, DOBLEAA procederá, según corresponda, a:
- Sustitución del producto
- Envío de un nuevo producto
- Reembolso total o parcial del importe abonado
En caso de no disponer de stock del producto afectado, se reembolsará el importe íntegro, incluyendo los gastos de envío y los costes de devolución asumidos por el cliente.
🔁 DEVOLUCIONES PARCIALES
Las devoluciones o cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales del importe total del pedido. En estos casos, los gastos de envío no serán reembolsados.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o, en su defecto, mediante transferencia bancaria o compensación mediante códigos de descuento, según el caso.
CONSIDERACIONES FINALES
DOBLEAA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones aquí establecidas.
La presente Política de Devoluciones forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Venta del sitio web.
✔️ ESTADO LEGAL
- Compatible con normativa de consumo UE
- Adaptada a suplementos alimenticios
- Empresa extranjera correctamente identificada
- Transparente y clara para el cliente